نحرص في Gaminio على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق ضوابط واضحة تضمن حق العميل وتحافظ في الوقت نفسه على سلامة المنتجات وجودتها.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل.
- وجود خلل مصنعي أو عيب تقني في المنتج.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- الرغبة في تغيير المقاس أو الموديل (إن كان المنتج متوفرًا بالحالة الأصلية).
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام.
- داخل علبته الأصلية مع كامل الملحقات.
- مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب.
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 5 أيام على الاستلام.
- استخدام المنتج أو تثبيت البرامج عليه أو تفعيل الحسابات.
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل.
- فقدان العلبة الأصلية أو أحد الملحقات.
- المنتجات الرقمية أو الأكواد بعد كشفها أو تفعيلها.
- طلب الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد الاستخدام.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ.
- وجود عيب مصنعي غير قابل للاستبدال.
- نفاد المنتج البديل من المخزون.
- تعذر تشغيل المنتج بشكل سليم بعد الفحص.
بعد استلام المنتج وفحصه يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة زمنية تعتمد على مزود الخدمة البنكية.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- انتهاء مدة 5 أيام من الاستلام.
- استخدام المنتج أو تشغيله بشكل فعلي.
- إزالة الحماية أو الأختام الخاصة بالمنتج.
- المنتجات الرقمية أو البرمجيات بعد التفعيل.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- عدم توفر التغليف الأصلي أو الإكسسوارات.
نهدف من هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق العميل وضمان تقديم منتجات أصلية بحالة ممتازة لجميع المستخدمين، وفي حال وجود أي استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء وسيتم مساعدتك في أقرب وقت ممكن.